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ホームページについて |
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1.注文やマイラッシュ登録時に不具合がおこります。どうしたらいいですか？ |
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一部のページにおいては下記推奨のブラウザバージョンでないと、
いくつかの機能やページの表示に問題がおこることがございます。
お手数ですが、下記のご利用環境をご確認くださいますようお願い致します。
LUSH TIMES On Line の推奨ブラウザ
■Windows
Netscape6.xx以上もしくは、IE5.5x以上でご覧いただくのをお勧めします。
■Macintosh
MacOS9.xx以上でNetscape7.xx以上もしくは、Safari1.0～1.1でご覧いただくのをお勧めし
ます。
（※Safariは、現在1.1までの対応になります。
1.2以上は対応しておりませんので ご了承ください。
Safari1.2以上をご利用の方は、大変恐れ入りますが
Netscape7.xx以上をご利用いただくことをおすすめ致します。）
【お知らせ】
Netscape7.xx以上で一部ご利用ができなくなっております。
大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいませ。
※当サイトはCookieを利用しております。Cookieは「有効」に設定をお願いいたしま
す。
なお最新版のブラウザは、パソコン・インターネット関連雑誌の付録CD-ROMを
ご利用いただいたり、また以下のページからダウンロードすることで入手できます。
●Netscape Navigator
●Internet Explorer
●Safari(MacOSX用ブラウザ)
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マイラッシュについて |
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１．ＩＤとパスワードを紛失したのですが、再度教えてもらえますか？ |
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ＩＤとパスワードの再発行ができます。
”パスワードをお忘れの方はこちら”から再発行手続きをおこなってください。
ＩＤおよびパスワードにつきましては、お客様ご自身で管理をお願いします。お手数ですが、こちらからお願い申しあげます。
ＩＤとパスワードは個人の責任で紛失のないよう大切にしてくださいますよう
お願い申し上げます。 |
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こちらから→ |
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２．ＩＤとパスワードの変更は可能ですか？ |
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ＩＤの変更はできませんが、パスワードの変更は可能です。
マイラッシュにログイン後、右側に「ご登録情報の確認･変更」がございますので、
こちらから変更をお願いいたします。
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３．マイラッシュのeポイントの確認で以前の注文のポイントが加算されていないのですが、どうしてですか？ |
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ポイントは購入日から10日後に発生します。
ご購入日から10日後に改めてご確認ください。
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４．マイラッシュのご登録内容の変更方法を教えてください。 |
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マイラッシュにログインをしていただき、「ようこそ！○○さん」と表示された右側の
「ご登録情報の確認・変更」を選んでいただき、変更箇所の変更をお願い致します。
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５．メールマガジン登録を削除するには？ |
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A：メールマガジン登録削除の方は、「メールマガジンの登録」ページより手続きをおこなってください。 |
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メールマガジン登録 |
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商品について |
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１．使用期限は、いつまでですか？ |
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ラッシュの製品は、天然素材の力を利用して安定させ、保存料の使用を最低限にとどめており、製造年月日と使用期限をラベルに明記させていただいております。ご使用期限は製品によって異なります。
・”ウルトラフレッシュフリッジ”全種類・・・・・・・・・・製造日から３週間（要冷蔵）
・”フェイシャルクレンザー”の『天使の優しさ』、『ハーバリズム』、『マリンに恋して』・・・製造日から６週間
・”フェイス＆ボディスクラブ”の『パワーマスク』・・・・・・・・・・・・製造日から３ヶ月
・”フットスクラブ”の『火山マスク』・・・・・・・・・・・・・製造日から３ヶ月
・”プレウォッシュトリートメント”全種類・・・・・・・・・製造日から３ヶ月
・他の製品は製造日から１年間になります。
※“ウルトラフレッシュフリッジ”のみ受注生産を行っております。
他の商品は、既に製造された商品を発送させていただいております。
※上記の使用期限は適切な場所で保管をした「未開封」の商品に限ります。
開封をした商品はなるべくお早めにお使いください。また、フレッシュさを
実感していただく為にもお早めに開封をし、使用していただく事をおすすめします。 |
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２．容器に入っているものは、中身だけを購入できますか？ |
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残念ながら弊社では、内容商品だけの販売は行っておりません。衛生上の問題と、品質管理の点から今のところは行えないのが現状ですが、いずれはできるだけ、容器廃材が出ないようなスタイルに変えていければと思っております。
ラッシュのポリシーである容器廃材をなるべく少なくしていくという考えに近づくために、液体ではなく、固形タイプの商品の開発も行っております。
固形タイプにすることによって、ボトル容器のゴミが出なくなり、保存料も控えることができます。 |
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３．同じ商品なのに以前と色やかたさ、香りが違うのですが･･･ |
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ラッシュの商品は、ひとつひとつ愛情をこめて手作りで作っております。
その為、若干仕上がりに違いがでることがあります。
香りに関しては、エッセンシャルオイル自体のもつ香りが、その花をつんだ時季や時間や産地によって幅のあるものなので、商品も少しずつできあがりの香りの幅があるようになっております。
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４．バスボムのお花はそのまま流してもいいのでしょうか？ |
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花びらが中に入ったタイプのバスボムは、そのまま排水いたしますと排水口が詰まるおそれがありますので、入浴後に台所で使用するような網やざるで花を掬ってください。（お花が苦手な方は、台所のストレーナーや三角コーナーにかぶせるネット、不要なストッキング等をお使いになって、ご利用いただくと便利です。） |
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５．製品サンプルはありますか？ |
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恐れ入りますが、弊社の通信販売では通常、製品サンプルをご用意しておりませんのでご了承ください。 |
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６．注文して届いたソープがやわらかいときがありますが何故ですか？何故ラッシュのソープは暑さに弱いのでしょうか？ |
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ラッシュのソープは野菜や果物等の植物からとれる果汁やエキスをまるごと加えて作られた商品です。クール便をご利用いただくのが最良なのですが、もしお届け時に、柔らかくなっている場合は、1～2日涼しい場所で保管していただきますと、本来の形状に戻り、品質も問題なくお使いいただけます。
日常の保存は、直射日光をさけて涼しいところで保管してください。 |
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７．ソープの表面に白い斑点がまれにありますが、使用しても大丈夫でしょうか？ |
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乾燥により表面に白い斑点がでることがあります。これは石っけん成分の結晶化によるもので、品質には問題ありません。安心してご使用ください。 |
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８．縮毛矯正、パーマ、カラーリングなどをしていてもラッシュのシャンプーを使用しても大丈夫ですか？ |
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縮毛矯正やパーマ、カラーリングについては、液剤や方法もさまざまであり、
髪質、髪の状態にも個人差がございますので、必ずしも影響がないとは言えません。
いずれにしても、髪にとても負担がかかっている可能性があり、丁寧なケアが必要だと考えられます。
ご心配の場合は、専用のヘアケア製品のご使用をおすすめ致します。
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ご注文について |
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１．確認メールが届かないのですが、注文はできてますか？ |
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ご入力いただいたメールアドレスに
自動的に確認メールを送らせていただいております。
ご入力いただきましたメールアドレスが異なっておりますと
確認メールが届きませんのでご注意ください。
また、受信制限がある転送サービスをご利用いただいている場合、
メールが届かない場合がございます。
メールが届かない場合は、
マイラッシュメニュー「ご購入履歴」よりオーダー詳細をご確認ください。
または、下記に「その他について 6.お問い合わせ先」がございますので
メールまたはお電話にてご注文完了の確認をお願い致します。
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２．マイラッシュのご購入履歴に記載があるのに、商品が届きません。 |
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ご注文が届かないということと、オーダー番号・お名前・お電話番号を
こちらまでお知らせください。
※ご購入履歴にはご注文だけではなくご登録の記録も記載されます。
稀にご登録のみをされて、ご注文が完了されていない場合がございます。
ご購入履歴の「詳しくは」をクリックしていただくと
内容を確認することができますので、お問合せ前に必ずご確認ください。
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３．配達日の指定はできますか？ |
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配達日指定をご希望の方は、メール、またはお電話からお問い合わせください。
メールの場合は下記内容をお知らせください。
・件名「配達日指定希望」
・オーダー番号
・お名前
・お電話番号
・配達指定日
※ご指定日がある場合は10日前までにはご注文ください。
※大量のご注文、ホールソープのご注文、在庫不足品に関しましては上記の限りではありません。
お時間をいただいておりますので予めご了承ください。
※ご指定日のご希望にそえない場合もございます。
（その際はご連絡させていただきます。）
お時間帯指定はご購入画面よりご指定いただけます。
（１）８時～１２時（２）１２時～１４時（３）１４時～１６時
（４）１６時～１８時（５）１８時～２０時（６）２０時～２１時
※稀に、天候の不良や道路の混雑状況によって、お選びいただいた御時間帯にお届けできない場合もございますが、ご了承ください。
※なお、下記地域への配送は時間帯サービスをうけることができませんので、ご了承ください。
伊豆諸島―青ヶ島村・神津島村・利島村・新島村・御蔵島村・三宅村
小笠原諸島―小笠原村
兵庫県―飾磨郡
愛媛県―越智郡
長崎県―北松浦郡大島村・鷹島町
鹿児島県―大島郡喜界町・瀬戸内町・知名町・与論町・和泊町、鹿児島郡
沖縄県―島尻郡北大東・南大東 |
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ギフトについて |
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１．贈り物にしたいが、ラッピングはしてくれますか？ |
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お客様のお選びいただいた商品をギフトボックス（有料）にお詰め致します。
ギフトボックスにつきましては「ギフト」の「ギフトボックス」をご注文ください。
ギフトボックスの価格は１６０円です。 |
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こちらへ |
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２．ギフトに熨斗（のし）をかけてくれますか？ |
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ご希望により、熨斗をおかけ致します。熨斗をご希望の場合はリボンをはずさせていただきますのでご了承下さい。
「表書きのことば（用途）」欄に、熨斗の表書き名と（）内に用途を必ずご記入ください。
《例》内祝（出産祝のお返し）
内祝（結婚祝のお返し）
寿（結婚祝、引出物）
御祝（出産祝）
快気祝（御見舞のお返し）
志（香典返し、法要の引出物） など
名入れご希望の場合は、「お名前」欄にお名前を、フリガナをご希望の場合は「フリガナ」欄にフリガナをご記入ください。
名入れ不要の場合は、「お名前」欄に「不要」とご記入ください。
短冊熨斗も承ります。（短冊熨斗の場合、名入れはできません。）
「表書きのことば（用途）」欄に【ご用途・短冊希望】とご記入ください。
※お客様自身でバスボムやソープなどをお選び頂いた際に熨斗・短冊をご希望される場合は、有料のギフトボックスを必ずご注文下さい。
※単品商品、単品ギフトまた一部ギフト・セット商品に熨斗紙をつけることは出来ません。
その他熨斗について不明な点やご希望のある方は、こちらまで
【フリーダイヤル】 ０１２０－１２５－２０４（平日９時３０分～１８時３０分 土曜日１０時～１７時）
Ｅ-Ｍａｉｌでのお問い合わせ先こちらまで
※受信制限によってこちらから送信致しますメールが届かない場合がありますので、送信前に設定をご確認くださいますようお願い致します。
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３．プレゼントとして直接、送って欲しいのですが・・・。また、お支払いはどうなりますか？ |
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オーダー画面のご自宅のご住所の下に配送先のご住所を入力する欄がありますので、そちらに相手の方のご住所などをご入力ください。
プレゼントの場合は、お支払い方法を『コンビニ振込』か『クレジットカード』をお選びください。
（※代金引換はお支払いと引き換えに商品をお渡しすることになりますので、選ばないでください。）
ご明細書送付先を 「ご明細書はマイラッシュ登録住所へ送付」を選んで下さい。 |
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エッセンシャルオイルについて |
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１．柑橘系のオイル |
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柑橘系オイルの中には、オイルを使用して、マッサージなどを行なった後で日にあたると、
光感作用によりシミになってしまう現象が起きる事があります。
ラッシュ商品に関しては、光感作用の影響の少ないエッセンシャルオイルの配合バランスとしておりますが、ご心配な方はご使用をお避けください。
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その他について |
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１．卸売りはしていますか？ |
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弊社では、基本的に、直営店での販売になり、卸売りはしておりません。 |
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２．ショップのスタンプカードは使えますか？ |
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ショップでお渡ししているスタンプカードは、全てのショップでお使いいただけますが、通信販売のご注文は対象外になります。
通信販売では、ホームページからのご注文のみで貯まるポイント制度がございます。詳しくは「マイラッシュとは？」をご覧ください。 |
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マイラッシュとは？ |
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３．バスタブに色素がついてしまったら |
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バスタブの材質には、一般的に次の２種類があります。
・ポリエステル系のFRP（ガラス繊維で強化されたプラスティックのこと）
・ポリエステル系もしくはアクリル系の人工大理石
この中で、アクリル系の人工大理石が一番強く、色素沈着の心配が少ないです。
色素沈着のしくみは、洗剤中のカルシウムを分解させるキレート剤がバスタブの成分を吸い出してしまい、そこに色素が入り込むというものです。また、バスタブにキズをつけてしまった場合にもキズ口から色素が入り込み、沈着する可能性があります。
逆に、新しいバスタブでも、新築後半年から1年の間は、水道寒中の金属イオンが入浴料や洗剤、石けんカスなどと混ざり合って緑色や水色になることは考えられます（この場合は、入浴料との関係は密接ではありませんが･･･）。
バスボムを使用して色素が残ってしまった場合は、通常のおふろ洗剤やクリームクレンザーでバスタブの素材が傷つかないように洗っていただくか、ラッシュのソープを使っていただいても結構です。エッセンシャルオイルと混ざり合って沈着している色素なので、エッセンシャルオイルと混ざり合っているソープを使用すると落としやすくなります。 |
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４．お支払いについて／振込用紙を紛失してしまった場合、どうしたらいいですか？ |
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郵便局の備え付けのお振込み用紙をお使いになっていただき、ご登録お電話番号・ご住所・お名前・お支払い金額・伝票番号をご記載の上、下記までお支払い下さい。
送金口座番号 ００２９０-４-３６５４０
送金先 株式会社ラッシュジャパン |
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５．出店、及びフランチャイズの募集はしていますか？ |
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現在、フランチャイズ加盟店様の募集は行っておりません。 |
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６．お問い合わせ先を教えてください。 |
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●ご注文・ホームページに関するお問い合わせ先●
【フリーダイヤル】 ０１２０－１２５－２０４
（平日９時３０分～１８時３０分 土曜日 １０時～１７時）
Ｅ-Ｍａｉｌでのお問い合わせ先こちらまで
※受信制限によってこちらから送信致しますメールが届かない場合がありますので、送信前に設定をご確認くださいますようお願い致します。
●その他のお問い合わせ先●
【お客様相談室】 ０４６－２８４－５６７７ （平日 １１時～１４時、１５時３０分～１８時）
Ｅ-Ｍａｉｌでのお問い合わせ先こちらまで |
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７．採用情報はホームページで確認できますか？ |
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画面左のメニュー【COMPANY INFORMATION】の「採用情報」をご確認ください。
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ＰＣサイト・携帯サイトについて |
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１．PCサイトと携帯サイトの「マイラッシュ」登録は一緒ですか？ |
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一緒です。マイラッシュのIDとパスワードで、PCサイトも携帯サイトもご利用いただけます。 |
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２．携帯サイトのお支払方法は？ |
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携帯サイトでお買い上げの場合、お支払方法はクレジットカードもしくは、代金引換（代引手数料210円お客様ご負担）となります。 |
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３．携帯サイトからギフト配送はできますか？ |
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お支払い方法が「クレジットカード」であればギフト配送が可能です。「代金引換」ですと、お届け先に代金が請求されてしまいますのでご注意ください。 |
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