お寄せ頂くご質問についてまとめさせていただきました。お問い合わせの前にご一読ください。
- ホームページについて
- マイラッシュについて
- 商品について
- ご注文について
- ギフトについて
- エッセンシャルオイルについて
- その他について
- LUSH ONLINE 各サイトについて
ホームページについて
一部のページにおいては下記推奨のブラウザバージョンでないと、いくつかの機能やページの表示に問題がおこることがございます。
お手数ですが、下記のご利用環境をご確認くださいますようお願い致します。
【LUSH ONLINE（PCサイト）の推奨ブラウザ 】
■Windows
Internet Explorer 6.0以上（日本語版）もしくはFirefox2.0以上（日本語版）でご覧頂くのをお勧めします。
■Macintosh
Safari 2.0以上（日本語版）もしくはFirefox2.0以上（日本語版）でご覧頂くのをお勧めします。
なお最新版のブラウザは、パソコン・インターネット関連雑誌の付録CD-ROMをご利用いただいたり、また以下のページからダウンロードすることで入手できます。
●InternetExplorer
●Safari(Mac OS X用ブラウザ)
【LUSH ONLINE（スマートフォンサイト）の推奨ブラウザ 】
■iOS 3.1〜4.xの標準搭載ブラウザ（Mobile Safari）
■Android OS 2.1〜2.3.xの標準搭載ブラウザ（Mobile Safari）
★当サイトはCookieを利用しております。Cookieは「有効」に設定をお願いいたします。
★当サイトはJavaScriptを利用しております。JavaScriptは「有効」に設定をお願いいたします。
マイラッシュについて
パスワードを紛失された場合は、下記リンクから再発行手続きを行ってください。
メールアドレスとパスワードは個人の責任で紛失のないよう大切にしてくださいますようお願い申し上げます。
ご登録メールアドレスへパスワードを発行しておりますので、現在ご使用できないメールアドレスをご登録の場合はお問合せ先へお問合せください。
【PCからご覧の方】
パスワードの再発行はこちら
お問合せはこちら
【スマートフォンからご覧の方】
パスワードの再発行はこちら / お問合せはこちら
パスワードのご変更は、ログイン後、
「ご登録情報の確認･変更」ページからご変更いただけます。
「ご登録情報の確認･変更」ページはログイン後、
マイラッシュページよりご覧いただきます。
→PCの方はこちらから
→スマートフォンの方はこちらから
ポイントは購入日から10日後に発生します。
ご購入日から10日後に改めてご確認ください。
※ご注文時にお届け日をご指定の場合はご指定日から10日後にポイントを発行いたします。
ご注文日から10日、またはご指定日から10日を過ぎてもポイントが発行されない場合は、
お手数ではございますが、お問い合わせページからお問い合わせください。
→PCの方はこちらから
→スマートフォンの方はこちらから
マイラッシュにログイン後、「マイラッシュ」ページの
「ご登録情報の確認・変更」よりご変更をお願い致します。
【PCからご覧の方】
マイラッシュページ（ログインが必要です）
【スマートフォンからご覧の方】
マイラッシュページ（ログインが必要です）
メールマガジン登録解除をご希望の場合は、
「メールマガジンの登録」ページより手続きをおこなってください。
→PCの方はこちらから
→スマートフォンの方はこちらから
マイラッシュポイントを貯めると、ポイント賞品と交換してお買い物ができます。
ポイント使用方法
【１】ログイン後、マイラッシュページが表示されます。
ページ左側緑色の文字で「ポイント交換」という項目がございます。
【２】「ポイント交換」ページでは「あなたの合計ポイント」の下に
ポイント賞品を探す項目がございます。交換可能な賞品を検索できます。
【３】ご希望のポイント交換賞品をお選びいただき、カートにいれます。
→通常のご注文お手続きへお進みください。
ポイントについて詳しくは
マイラッシュって？ページをご覧ください。
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商品について
ラッシュの製品は、天然素材の力を利用して安定させ、保存料の使用を最低限にとどめており、製造年月日と使用期限をラベルに明記させていただいております。ご使用期限は製品によって異なります。
・“ウルトラフレッシュフリッジ”全種類・・・・・・・・・・製造日から３週間（要冷蔵）
・“フレッシュヘアパック”『危機一髪！』・・・・・・・・・製造日から３週間（要冷蔵）
・“フェイシャルクレンザー”『天使の優しさ』、『ハーバリズム』、『マリンに恋して』、『ブラックダイヤ』・・・製造日から６週間
・“フェイス＆ボディスクラブ”『パワーマスク』・・・・・・・・・・・・製造日から３ヶ月
・“フットスクラブ”『火山マスク』・・・・・・・・・・・・・製造日から３ヶ月
・“プレウォッシュトリートメント”全種類・・・・・・・・・・・・・製造日から３ヶ月
・“ハンドスクラブ”『マーガレットからの手紙』・・・・・・・・・・・・・製造日から３ヶ月
・“Ｄｉｒｔｙ トゥースウォッシュ”・・・・・・・・・・・・・製造日から１４ヶ月
・フレグランス、オードパルファム・・・・・・・・・・・・・製造日から３０ヶ月
・他の製品は製造日から１年間になります。
※“ウルトラフレッシュフリッジ”のみ受注生産を行っております。
他の商品は、既に製造された商品を発送させていただいております。
※上記の使用期限は適切な場所で保管をした「未開封」の商品に限ります。開封をした商品はなるべくお早めにお使いください。また、フレッシュさを実感していただく為にもお早めに開封をし、使用していただく事をおすすめします。
残念ながら弊社では、内容商品だけの販売は行っておりません。衛生上の問題と、品質管理の点から今のところは行えないのが現状ですが、いずれはできるだけ、容器廃材が出ないようなスタイルに変えていければと思っております。
ラッシュのポリシーである容器廃材をなるべく少なくしていくという考えに近づくために、液体ではなく、固形タイプの商品の開発も行っております。
固形タイプにすることによって、ボトル容器のゴミが出なくなり、保存料も控えることができます。
ラッシュの商品は、ひとつひとつ愛情をこめて手作りで作っております。
その為、若干仕上がりに違いがでることがあります。
香りに関しては、エッセンシャルオイル自体のもつ香りが、その花をつんだ時季や時間や産地によって幅のあるものなので、商品も少しずつできあがりの香りの幅があるようになっております。
花びらが中に入ったタイプのバスボムは、そのまま排水いたしますと排水口が詰まるおそれがありますので、入浴後に台所で使用するような網やざるで花を掬ってください。（お花が苦手な方は、台所のストレーナーや三角コーナーにかぶせるネット、不要なストッキング等をお使いになって、ご利用いただくと便利です。）
恐れ入りますが、弊社の通信販売では通常、製品サンプルをご用意しておりませんのでご了承ください。
ラッシュのソープは野菜や果物等の植物からとれる果汁やエキスをまるごと加えて作られた商品です。クール便をご利用いただくのが最良なのですが、もしお届け時に、柔らかくなっている場合は、1〜2日涼しい場所で保管していただきますと、本来の形状に戻り、品質も問題なくお使いいただけます。
日常の保存は、直射日光をさけて涼しいところで保管してください。
乾燥により表面に白い斑点がでることがあります。これは石っけん成分の結晶化によるもので、品質には問題ありません。安心してご使用ください。
縮毛矯正やパーマ、カラーリングについては、液剤や方法もさまざまであり、
髪質、髪の状態にも個人差がございますので、必ずしも影響がないとは言えません。
いずれにしても、髪にとても負担がかかっている可能性があり、丁寧なケアが必要だと考えられます。
ご心配の場合は、専用のヘアケア製品のご使用をおすすめ致します。
ご注文について
ご入力いただいたメールアドレスに自動的に確認メールを送信しております。
ご登録いただきましたメールアドレスが異なっておりますと確認メールが届きませんのでご注意ください。
※受信拒否設定をされている場合、 lush.co.jp のドメインからメールが受信できるように設定をお願いします。
※受信制限がある転送サービスをご利用いただいている場合、メールが届かない場合がございます。
メールが届かない場合は、マイラッシュメニュー「ご購入履歴」よりオーダー詳細をご確認いただけます。
または、お問い合わせページからお問い合わせください。
【PCからご覧の方】
ご購入履歴はこちら（要ログイン）
お問合せはこちら
【スマートフォンからご覧の方】
ご購入履歴はこちら（要ログイン） / お問合せはこちら
ご購入履歴に記載がございますオーダー番号を
当社「お問い合わせ」ページよりご連絡をお願いいたします。
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配達日のご指定は通常品はご注文日より10日後〜20日後までご指定いただけます。
※ホールソープのご注文については1ヶ月〜2ヵ月後をご指定いただけます。（ホールソープにつきましては配送指定日をご指定いただかないと、注文が完了しませんので、ご注意ください。）なお、ホールソープはＰＣサイトからのみご注文いただけます。
※限定商品など一部の商品をご注文の場合はご指定いただける日に制限がある場合がございます。
※大量のご注文などは上記の限りではありません。お時間をいただいておりますので予めご了承ください。
※ご指定日のご希望にそえない場合もございます、予めご了承ください。
お時間帯指定はご購入画面よりご指定いただけます。
（１）８時〜１２時（２）１２時〜１４時（３）１４時〜１６時（４）１６時〜１８時（５）１８時〜２０時（６）２０時〜２１時
※天候の不良や道路の混雑状況によって、お選びいただいたお時間帯にお届けできない場合もございますが、ご了承ください。
なお、下記地域への配送は、配送日また、時間帯サービスをうけることができませんので、ご了承ください。
伊豆諸島―青ヶ島村・神津島村・利島村・新島村・御蔵島村・三宅村小笠原諸島―小笠原村兵庫県―飾磨郡愛媛県―越智郡長崎県―北松浦郡大島村・鷹島町鹿児島県―大島郡喜界町・瀬戸内町・知名町・与論町・和泊町、鹿児島郡沖縄県―島尻郡北大東・南大東
◆宅急便受取指定のご利用
ご利用にはクロネコメンバーズのご登録が必要となります。
※当サービスは、ヤマト運輸よりご提供させていただいているものとなります。詳しくは、ヤマト運輸ホームページをご確認ください。
『LUSH TIMES』は通信販売を過去6ヶ月以内にご利用のお客様へ自動送付しています。
※送付条件は変更となる場合がございます。
※ご住所のご変更などによりお届けできない場合がございます。
※以前にお届け先不明、長期ご不在などにより未着がありますと、お届けできない場合がございます。
カタログのご請求については、下記「無料カタログ請求」ページをご確認ください。
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キャンペーンについては「キャンペーン情報」ページに記載しております。
必ずキャンペーン条件をご確認の上、ご参加ください。
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ご注文当日ですと、マイラッシュページの「ご購入履歴」から
ご注文をキャンセルいただけます。
ご変更や、ご注文内容に誤りがあった場合は
一度ご注文全てをキャンセル後、再度ご注文ください。
※ご注文をキャンセルされますと
注文商品全て、またご参加されたキャンペーンも全て
キャンセルとなりますのでご注意ください。
「ご購入履歴」ページ ※ログインが必要です
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お支払い方法は各サイトで異なっております。
PCサイトご利用の場合：
代金引換・クレジットカード・振込
スマートフォンサイト、携帯サイトご利用の場合：
代金引換・クレジットカード
▼お支払方法詳細は下記をご確認ください▼
【代金引換】
商品到着時に商品と引き換えに代金をお支払いいただく方法です。代金引換手数料210円（税込）が加算されます。
※ご贈答の場合は代金引換をお選びいただけません。
【クレジットカード】
各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。
ご注文の際オーダーシートに（1）名義 （2）有効期限 （3）カード番号を入力してください。
お支払い回数は「1回払いのみ」のお取り扱いとさせていただきます。
【振込】
当社発行のお振込用紙(払込取扱票)をご利用の上、商品到着後5日以内にコンビニ・郵便局よりお支払いください。
※ご登録ご住所へお届けするご注文はお振込用紙を同封いたします。
※ご登録とは別のお届け先に配達の場合は、お振込用紙をご登録ご住所へ郵送します。
※下記の場合、お振込みはご利用いただけません
・ご注文のお支払金額が10,500円（税込）以上の場合
・未発送のご注文を含めお支払残高が10,500円（税込）を超える場合
・当社規定のお支払期限を過ぎてもご入金の確認ができていない場合
※振込用紙を紛失した場合は、再発行は行っておりません。郵便局備え付けの振込用紙にご記入の上、お振込みください。（郵便局口座番号：00290-4-36540 送金先：ラッシュジャパン）
【ジャパンネット銀行】
お振込みをご選択いただいた場合はジャパンネット銀行をご利用いただけます。
振込先詳細
（店名） 本店営業部
（口座番号）普通 4554537
（口座名） カ)ラツシユジヤパン
※名義人欄にご注文者様のお名前、伝票番号またはオーダー番号を必ずご記入ください。
（ご注文者のお名前のご記入が無い場合、ご入金の照合が出来ません）
※｢ジャパンネット銀行」ご利用の場合でもお振込用紙は発行されますので、不要の場合は破棄をお願いいたします。
※｢ジャパンネット銀行｣からのご入金の場合、振込手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。
ギフトについて
お選びいただいた商品を
ギフトボックス（有料１６０円）にお詰め致します。
ギフトボックス購入は下記商品ページ、又は
ご注文お手続き内の「ギフトボックスを購入」欄にチェックを入れて数量を選択してください。
ラッピング内容もご注文お手続き内でご指定いただけます。
■ギフトボックス購入ページへ
→PCの方はこちらから
→スマートフォンの方はこちらから
ＰＣサイト、スマートフォンサイトでは、お熨斗のかけられる商品をご購入の場合、ご注文お手続き内でお熨斗のご指定をいただけます。
当社では「外のし」のご用意になっております。
１．熨斗をご希望の場合はご注文時、ギフト商品をカートに入れ、（単品の詰め合わせで、熨斗をご希望の場合は必ずギフトボックスをカートに入れてください）「ご注文お手続き」へお進みください。
２．ギフトオプション欄にて、■のし の項目で 「希望する」にチェックを入れ、ご希望の熨斗をお選びください。
３．名入れをご希望の場合は ■名入れ希望で「希望する」にチェックを入れ、お名前をボックス内にご入力ください。
※アニバーサリーソープを同時にご購入の場合は、熨斗を選択することは出来ません。
※熨斗がけが可能なギフト、もしくはギフトボックスがカート内に入っていないと、熨斗を希望することが出来ません。
※携帯サイトでは熨斗をご指定いただけません。ご希望の場合はお手数ですが、熨斗の用途を下記までご連絡ください。
【フリーダイヤル】 0120-125-204
【お問い合わせ】
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オーダーシートの
■お届け先の選択で
「上記以外の住所にお届け」にチェックを入れると入力画面が出ますので、そちらに配送先を入力し、
「□ご贈答品として送る」にチェックを入れてください。
その場合、お支払い方法は『コンビニ振込』（PCサイトのみ）か、『クレジットカード』をお選びください。
（※代金引換はお支払いと引き換えに商品をお渡しすることになりますので、お選びいただけません。）
また、ご贈答品として選択した場合、プレゼントキャンペーンに参加できない場合がございます。予めご了承ください。
ラッシュのギフトに使用されている緩衝材「ＥＣＯつく」は地球にやさしい生分解性バラ緩衝材です。
※一部ギフトには、こちらの緩衝材は入っておりません。
≪ＥＣＯつくの特徴≫
・主原料にはトウモロコシ由来のコーンスターチを使用しています。
・燃焼カロリーは従来の発泡スチロールよりも低く、有毒ガス、ダイオキシン等はでません。
・土中に廃棄した場合、微生物によって通常約1年で水と炭酸ガスに分解されます。
・使用後は可燃物として処理できます。
エッセンシャルオイルについて
柑橘系オイルの中には、オイルを使用して、マッサージなどを行なった後で日にあたると、
光感作用によりシミになってしまう現象が起きる事があります。
ラッシュ商品に関しては、光感作用の影響の少ないエッセンシャルオイルの配合バランスとしておりますが、ご心配な方はご使用をお避けください。
その他について
弊社では、基本的に、直営店での販売になり、卸売りはしておりません。
ショップでお渡ししているスタンプカードは、全てのショップでお使いいただけますが、通信販売のご注文は対象外になります。
通信販売では、WEBサイト「LUSH ONLINE」からのご注文のみで貯まるポイント制度がございます。詳しくは「マイラッシュとは？」をご覧ください。
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バスタブの材質には、一般的に次の２種類があります。
・ポリエステル系のFRP（ガラス繊維で強化されたプラスティックのこと）
・ポリエステル系もしくはアクリル系の人工大理石
この中で、アクリル系の人工大理石が一番強く、色素沈着の心配が少ないです。
色素沈着のしくみは、洗剤中のカルシウムを分解させるキレート剤がバスタブの成分を吸い出してしまい、そこに色素が入り込むというものです。また、バスタブにキズをつけてしまった場合にもキズ口から色素が入り込み、沈着する可能性があります。
逆に、新しいバスタブでも、新築後半年から1年の間は、水道管中の金属イオンが入浴料や洗剤、石けんカスなどと混ざり合って緑色や水色になることは考えられます（この場合は、入浴料との関係は密接ではありませんが･･･）。
バスボムを使用して色素が残ってしまった場合は、通常のおふろ洗剤やクリームクレンザーでバスタブの素材が傷つかないように洗っていただくか、ラッシュのソープを使っていただいても結構です。エッセンシャルオイルと混ざり合って沈着している色素なので、エッセンシャルオイルと混ざり合っているソープを使用すると落としやすくなります。
郵便局の備え付けのお振込み用紙をお使いになっていただき、ご登録お電話番号・ご住所・お名前・お支払い金額・伝票番号をご記載の上、下記までお支払い下さい。
振込手数料はお客様負担となります。予めご了承下さい。
送金口座番号 ００２９０-４-３６５４０
送金先 株式会社ラッシュジャパン
現在、フランチャイズ加盟店様の募集は行っておりません。
お問い合わせ先下記をご確認ください。
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※メールでのご返信をご希望の場合、受信制限によって当社から送信致しますメールが届かない場合がありますので、送信前に設定をご確認くださいますようお願い致します。
採用情報はこちらをご確認ください。
LUSH ONLINE 各サイトについて
一緒です。マイラッシュのメールアドレスとパスワードで、すべてのサイトをご利用いただけます。
スマートフォンサイト、携帯サイトでお買い上げの場合、お支払方法はクレジットカードもしくは、代金引換（代引手数料210円お客様ご負担）となります。
お支払い方法が「クレジットカード」であればギフト配送が可能です。「代金引換」ですと、お届け先に代金が請求されてしまいますのでご注意ください。
